Perguntas Frequentes

Maria Brasileira é a maior e mais renomada rede de franquias de limpeza do Brasil, com mais de 90 mil atendimentos realizados mensalmente. Com mais de 500 unidades distribuídas por todos os estados do país, conectamos clientes a profissionais parceiros qualificados, prontos para facilitar o seu dia a dia.

A limpeza residencial da Maria Brasileira funciona de forma simples e adaptável à sua necessidade. Trabalhamos com dois modelos de atendimento: a limpeza por diária, realizada por profissionais parceiros(as) agenciados pela unidade franqueada, e os contratos contínuos, em que os serviços são executados por profissionais contratados no regime CLT, conforme a legislação vigente sobre terceirização.

A solicitação do serviço pode ser feita pelo site, aplicativo ou diretamente com a unidade Maria Brasileira mais próxima.

O agendamento é flexível: o cliente escolhe o dia e horário de sua preferência, em acordo com a disponibilidade da unidade. Vale lembrar que o tempo necessário para a execução completa do serviço pode variar de acordo com o nível de sujeira do local e as prioridades definidas.

O pagamento é realizado no ato da contratação e pode ser feito via cartão de crédito, PIX ou boleto. Após a confirmação, um(a) profissional parceiro(a) qualificado(a) é enviado(a) ao local para realizar o serviço com eficiência e cuidado, sempre com o compromisso de oferecer a melhor experiência possível.

Sim, a Maria Brasileira oferece diversos tipos de limpeza além da limpeza residencial tradicional. Entre os serviços disponíveis estão passadoria, limpeza empresarial, com opções de pacotes ou terceirização, limpeza técnica especializada, como limpeza pós-obra, limpeza pré e pós-mudança, limpeza de vidros, sanitização, entre outros. Para contratar esses serviços, é necessário entrar em contato diretamente com a unidade mais próxima para solicitar um orçamento específico. Com exceção da passadoria, os outros tipos de limpeza não estão disponíveis para contratação pelo site ou aplicativo.

O(a) profissional parceiro(a) de serviço utiliza o que você tem disponível na residência.

São produtos de uso doméstico, como: detergente neutro, desinfetante, água sanitária, desengordurante, limpa-vidros, álcool, entre outros. Se você tiver um produto específico de que goste, pode disponibilizá-lo para a profissional utilizar.

Utensílios: balde, rodo, vassoura, pá de lixo, sacos de lixo, escova sanitária, luvas multiuso de látex, flanela, pano de chão, esponja dupla face para cozinha, esponja dupla face para banheiros, entre outros.

Almoço: sobre o almoço, não se preocupe, o(a) profissional parceiro(a) leva sua própria alimentação. Pedimos apenas que você garanta condições básicas para o armazenamento (refrigeração/aquecimento), além de um local adequado para que ele(a) realize sua refeição.

Deslocamento: o vale-transporte do(a) profissional parceiro(a) já está incluso no valor da diária. Caso haja algum custo extra relacionado ao deslocamento do(a) profissional, a unidade informará com antecedência para os devidos alinhamentos, ajustes e cobranças.

Nossa limpeza é focada na organização e na higienização geral dos ambientes. A limpeza interna de armários, geladeiras, fornos, micro-ondas e guarda-roupas não está incluída no serviço padrão. No entanto, se você precisar desse tipo de limpeza específica, basta entrar em contato com a unidade para verificar a disponibilidade e alinhar o tipo de atendimento desejado.

O(a) profissional parceiro(a) pode realizar a limpeza atrás ou embaixo de móveis pesados. No entanto, é necessário que haja uma pessoa responsável pelo deslocamento desses móveis, devido ao risco de danos.

Os(as) profissionais parceiros(as) realizam a limpeza interna das janelas com atenção e cuidado, garantindo um ambiente mais limpo e agradável. Caso seja necessária a limpeza externa, ressaltamos que esse serviço é realizado apenas em janelas que estejam a até 2 metros de altura do chão, por questões de segurança do(a) prestador(a) de serviços. Isso garante que o trabalho seja feito com máxima segurança e eficiência.

Os(as) profissionais parceiros(as) não realizam serviços de lavagem de roupas. O foco do nosso serviço é a limpeza do ambiente, como a higienização de superfícies, pisos, janelas, entre outros. Caso você esteja lavando suas roupas, o(a) profissional parceiro(a) pode ajudar a manter o ambiente organizado, mas o ato de estender roupas não está incluído no serviço.

O serviço de limpeza residencial não inclui passar roupas. Os(as) profissionais parceiros(as) estão focados exclusivamente nas tarefas de limpeza do ambiente, conforme o que foi contratado. Caso deseje o serviço de passar roupas, pedimos que entre em contato com a unidade para verificar a possibilidade de contratação de um atendimento com um(a) profissional parceiro(a) específico(a).

Após a finalização da compra, a unidade entrará em contato com você para confirmar o pedido e alinhar os detalhes do atendimento. Além disso, um dia antes do serviço, na véspera, a unidade enviará por e-mail as informações do(a) profissional parceiro(a) responsável pela limpeza da sua residência.

Os dados do(a) profissional parceiro(a) serão enviados por e-mail um dia antes do atendimento, na véspera. Vale lembrar que a compra realizada online só será confirmada após a conclusão do pagamento. Caso precise desses dados com antecedência, solicitamos que entre em contato diretamente com a unidade.

Se as horas contratadas não forem suficientes para concluir o serviço de limpeza, você pode entrar em contato com a unidade para verificar a disponibilidade e, assim, contratar horas adicionais. Porém, isso precisa ser feito antes que o atendimento seja finalizado. O valor será ajustado conforme o tempo extra necessário. Caso não seja possível concluir o serviço no mesmo dia, você também poderá verificar com a unidade a possibilidade de uma nova contratação para o dia seguinte. É importante alinhar suas prioridades no momento da contratação para evitar esse tipo de situação.

Você pode realizar o pagamento utilizando as seguintes opções:

• Pix: pagamento deve ser feito em até 15 minutos.
• Boleto: prazo de pagamento de um dia.
• Cartão de Crédito: não há um prazo específico, pois a compra não é finalizada até que os dados do cartão sejam inseridos para o pagamento.

Atenção: não temos forma de pagamento por cartão de débito, assim como não oferecemos parcelamento em compras realizadas por cartão de crédito.

Entendemos que imprevistos acontecem, contudo, os cancelamentos devem ser feitos até as 16h do dia anterior ao serviço contratado, ou seja, na véspera. Caso contrário, poderá ser cobrada uma taxa de 50% do valor total para cobrir as despesas do(a) profissional parceiro(a) alocado(a).

Se o pagamento já tiver sido efetuado, o cliente deverá solicitar o cancelamento e o estorno diretamente com a unidade pelo WhatsApp. Caso o pagamento ainda não tenha sido realizado, você pode cancelar a compra por meio da própria plataforma onde contratou o serviço, lembrando que pedidos realizados e não pagos serão cancelados automaticamente.

Pode ser que isso esteja acontecendo devido a divergências entre as informações que você forneceu e os registros em nosso sistema. É possível que seus dados cadastrais estejam incompletos ou incorretos. Para atualizar suas informações, pedimos que entre em contato com o nosso suporte pelo chat.

Por favor, verifique primeiro se o código não foi para a lixeira ou para a pasta de spam do e-mail cadastrado. Também é possível que seus dados cadastrais estejam incompletos ou incorretos, o que pode estar impedindo o recebimento do código. Para atualizar suas informações, pedimos que entre em contato com o nosso suporte pelo chat.

Limpeza técnica, como limpeza pós-obra, limpeza pré ou pós-mudança e sanitização, deverá ser solicitada diretamente à unidade, pois esse tipo de serviço não está disponível para contratação pelo nosso site ou aplicativo.